وصف عن الكتاب: التحديات في القرن الواحد والعشرين تفرض على المؤسسات اتباع النهج العلمي الواعي في مواجهة هذه التحديات واستثمار الطاقات الإنسانية الفاعلة في ترصين الأداء التشغيلي والاداري بمرونة أكثر كفاءة وفاعلية، ومن أكثر الجوانب الإدارية الهادفة إدارة الجودة الشاملة، التي أصبحت الآن وبفضل الكم الهائل في المعلومات وتقنيات الاتصال سمة مميزة لمعطيات الفكر الإنساني الحديث وهذا ما يمكن ملاحظته في المؤسسات الصناعية والهيئات والمنظمات بشكل عام. كما تعتبر المؤسسات والمنظمات التي لا تعطي اهتمام لجانب التدريب أو التي لا تتجه للتحسين المستمر في برامجها التدريبية ستجد نفسها في مأزق نتيجة التغيرات الكثيرة المتطورة في العالم التي تحدث في البيئة المحيطة، والتي تتطلب من المؤسسة اعادة نظر بتركيبة المهارات والمعرفة وقدرات مواردها البشرية لتناسب المتطلبات البيئية الجديدة.