يعتبر التطور الإقتصادي والتوسع الإنتاجي بفضل التقدم العلمي و التكنولوجي من أهم العوامل التي تأثر علي زيادة كميات و أنواع السلع و الخدمات التي تعرض في الأسواق و في أي وقت من الأوقات مما خلف التعدد في حاجات المستهلكين، وهو ما جعل أغلب المؤسسات الاقتصادية تنتقل من مرحلة الاهتمام بالإنتاج إلى مرحلة الإهتمام بالمستهلك و التعرف على حاجاته و رغباته.